西宁晚报·数字报刊

2017-10-10 12:05

  24年,在历史的长河中说不上长;但24年的时间,足可以让一个呱呱坠地的小男孩成长为一个健壮的小伙子。从1993年成立分公司到现在,中国平安财产保险股份有限公司青海分公司始终秉承“客户至上、服务至上”的,以高素质的员工队伍为基础,通过卓有成效的工作不断提升管理水平,多年来,在省内保险行业中树立了典范。借着2017年3.15国际消费者权益日的东风,中国平安财产保险股份有限公司青海分公司对广大消费者承诺:平安产险青海分公司将不断创新服务平台,为客户提供更直接、更便利、更专业的保险服务,让广大客户相信:“平安车险,省心省钱。”

  中国平安财产保险股份有限公司青海分公司于1993年成立,是我省首家股份制保险公司。2000年11月,经国家保险监督管理委员会批准先后设立海西、海东地区中心支公司和大通、湟中、、贵德、互助、乐都、民和、德令哈、西海、玉树、祁连、都兰、同仁、化隆支公司,并在全省各地区设有200余个代理网点,现已形成覆盖我省沿国道、省道和经济发达地区的服务网络。

  伴随着我省经济的快速发展,青海分公司的业绩也实现了逐年跨越。2000年保费收入实现833万元;2001年保费收入实现1421.76万元;2007年保费收入实现1.17亿元;2013年保费收入实现5.96亿元;2015年至2016年,在青海产险总经理柳超的带领下,年保费突破7.695亿元,向社会提供风险保障数千亿元。在公司业绩不断提升的同时,平安产险青海分公司在理赔时效方面也实现了新的突破。去年车险理赔金额32407万元、理赔车险案件62465笔、最快理赔到账时间7分钟;去年财产险理赔金额4109万元,理赔财产险案件639件,最快理赔到账时间15分钟。

  针对越来越个性化的客户服务群体,中国平安财产保险股份有限公司青海分公司为提高服务品质和工作效率,不断创新服务模式,来满足各种各样个性化客户的需求。

  ●95511全国统一服务热线小时服务,受理产险各类业务报案、业务咨询、查勘调度、事故救援等业务;车险网上全国通赔;开通远程视频定损,提高事故车辆定损透明度,降低车险理赔偏差;实现理赔集中,打造客户服务统一平台,改善理赔品质和客户体验;VIP客户专属客户经理、“三代办”等增值服务,提升客户服务感受度;“快易免”服务,不断提升理赔服务效率。

  ●平安车险:中国平安财产保险股份有限公司向社会公开推出了“平安车险 万元以下 资料齐全 三天赔付”的服务承诺,此项目经实践证明平安品牌在青海省保险市场得到了极大地提升,业务实现了跨越式的发展。

  ●口袋理赔:在您的爱车发生事故后,通过好车主APP或“平安产险”官微,通过点选事故经过,上传事故及身份证、行驾两证、银行卡照片,同意赔款金额预约修理厂3个步骤即可快速理赔。免语音通话,免现场等待,免证明,免门店交资料,轻松实现快速理赔。

  ●电话直赔:电话直赔是集在线报案、定损、支付的一站式理赔服务。客户车辆发生事故报案后,可直接通过网页或者微信将车辆损失照片自助上传。电话直赔无需现场等勘、定损,交单等环节,由平安电话作业人员即时完成定损,最快可在发生事故后几分钟内赔款即可到账。

  ●免费道救援:车辆使用过程中,在未发生交通事故情况下,由于自身原因引发各类故障及意外事件导致车辆无法正常行驶,需要由专业的救援队伍实施的车辆现场修复或服务。平安客户专享免费道救援七大类型服务(包括接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、困境救援)。客户在需要申请救援服务时,可直接拨打95511平安客服热线申请救援服务,或通过智能手机点击平安产险微信通道申请救援服务。

  ●修理厂自助理赔: 修理厂自助理赔是通过授权修理厂通过自助理赔APP,为客户进行自助报案、自助查勘定损、自助交单、自助查询、在线沟通等理赔业务办理的新型线上理赔项目。

  经过24年的发展和经营,中国平安财产保险股份有限公司青海分公司在立志成为水平最高的金融保险企业之外,还不忘积极从事社会公益事业,回馈社会,履行企业职责。

  →1998年为支持“希望工程”,捐助20万元为大通县斜沟乡修建了“平安希望小学;

  →2002年向青海省红十字会捐赠价值28万元采血车一部;并连续两年为环青海湖国际自行车赛提供赞助;

  →2003年在“中国少年儿童平安行动”中为中小学生赠送小黄帽600余顶;

  →2004年为西宁市第十四中学提供10000元助学基金,资助品学兼优的贫困学生读书;

  →2006年、2007年连续为大通县希望小学捐赠图书、课桌椅等共计金额上万元;

  →2011年至2013年分公司每年组织员工前往互助县斜沟乡洼麻小学、大通县长宁小学等开展支爱心支教活动共7余次;

  →2014年7月前往玉树灾后重新第四完全小学开展爱心助学活动、9月向西宁市支队捐赠矿泉水及遮阳伞等物资、12月前往西宁市消防支队为新入伍官兵捐赠新鲜蔬菜、水果、肉类等物资;

  →2015年9月开展第二届玉树灾后重建小学爱心助学活动,捐献物资共计9万元;10月联合西宁主流开展记者节留守儿童关爱活动,关注留守儿童奉献爱心;

  →2016年5月,分公司联合青海省青基会举办“母亲河行动-中国平安万亩平安林青海站启动仪式”,项目捐赠款项30余万元。

  近年来中国平安财产保险股份有限公司青海分公司一直奉行“客户至上,服务至上”的服务,赢得了广大客户的信赖和认可,并先后成功承保了国家和省内重点工程的建筑项目。特别是在2007年参与了在举行的国内电力行业最大的中电投集团财产保险投标,在全国多家公司激烈竞争的情况下,青海分公司以优质的服务和合理的价格独占熬头,成为了黄河上游李家峡,龙羊峡,公伯峡大型水电站的首席承保人,树立和奠定了青海平安在省内财产保险市场的形象与地位。

  数十年来中国平安财产保险股份有限公司青海分公司以专业、高效、有序的管理和热情的服务不断提升保险理赔服务品质,做好各项保险服务工作,在做好被保险单位的保险承保、理赔服务的同时每年力争服务水平和服务质量上一个新水平,使广大客户充分感受到了平安严谨、高效、创新、优质的服务,得到了社会的一致好评和称赞,取得较好的业绩。